Закон «О защите прав потребителей», ст. 32
Отмена и возврат
Вы можете отказаться от консультации в любой момент до её начала (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Сроки ниже — как мы возвращаем деньги в каждом случае.
| Ситуация | Возврат | Срок |
|---|---|---|
| Вы отменили запись за 24 часа и раньше | 100% | до 10 дней с даты обращения (ст. 31 ЗоЗПП), на ту же карту или счёт |
| Вы отменили позже, но до начала встречи | оплата за вычетом фактически понесённых расходов — каких именно и в каком размере, укажите и подтвердите | до 10 дней |
| Специалист отменил встречу или не вышел на связь | 100% или перенос на удобное вам время | до 10 дней |
| Встреча не состоялась по техническим причинам на нашей стороне | 100% или перенос | до 10 дней |
| Консультация проведена | услуга оказана; претензии к качеству — по обращению, рассматриваем индивидуально | ответ — до 10 дней |
Как отменить или вернуть деньги
- Отмена — кнопкой «Отменить запись» в сообщении с подтверждением в Telegram или командой /mybookings.
- Возврат — напишите в «💌 Поддержка» в боте или на workspacepsyh@gmail.com: дата встречи, имя специалиста, способ оплаты.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата. Срок зачисления зависит от банка.
Перенос
Перенести встречу можно один раз не позднее чем за 24 часа — через «Поддержку».
Если вы оплачиваете из-за рубежа
Для потребителей из ЕС действует право отказаться от услуги в течение 14 дней после заключения договора. Если вы просите провести консультацию раньше, вы соглашаетесь, что после её проведения это право утрачивается, а при отказе в эти 14 дней оплачиваете уже оказанную часть услуги.